Tag Archives | Dienstleistung

Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt

Erfahrungsbericht: wie Kundenzufriedenheit nicht funktioniert

Tja, nun ist es mir auch passiert. Wo ich Kundenzufriedenheit doch so wichtig finde. Ich habe meinen Telefon- und DSL-Tarif umstellen wollen – mit dem Ergebnis, dass ich am Ende mehrere Tage weder telefonieren noch im Internet surfen konnte. Eigentlich weiss man ja, dass die Telefongesellschaften mit den Standardprozessen „Anschluss“ und „Tarifänderung“ nicht klar kommen. […]

Zuletzt aktualisiert am 06.03.2016

Continue Reading · 6
Erfolgreich in der Nische - das Geniesser- und Kuschelhotel GAMS in Bezau

Mit Romantik die Nummer 1 in der Nische werden

Die Nischenstrategie ist eine der drei Wettbewerbsstrategien – dennoch wird sie neben der Differenzierungsstrategie und der Strategie der Kostenführerschaft immer recht stiefmütterlich behandelt. Das mag an ihrem Wesen liegen, denn Unternehmen, die sich in einer Nische tummeln, sind per definitionem nicht allgegenwärtig. Um so mehr hat es mich gefreut, kürzlich ein wunderbares Beispiel für die […]

Zuletzt aktualisiert am 09.07.2015

Continue Reading · 1
TerminApp auf iPhone

Termine online buchen – das wurde auch mal Zeit

Wie oft passiert mir das – montags morgens schaue ich in den Spiegel und denke mir: „Ich müsste mal wieder beim Friseur anrufen und einen Termin machen“. Bis ich am Schreibtisch sitze und arbeitsfähig bin habe ich das schon wieder vergessen. Zwischendurch denke mal dran – dann ist gerade kein Telefon in der Nähe. Oder […]

Zuletzt aktualisiert am 02.11.2015

Continue Reading · 5
Dollarzeichen im Social Network als Symbol für friendsurance

Verändert friendsurance die Versicherungsbranche?

friendsurance möchte die Versicherungsbranche revolutionieren. Nicht mehr und nicht weniger. Die sogenannten „disruptiven“ Geschäftsmodelle – also solche, die das Potential haben, eine Branche zu verändern oder einen Markt zu erschaffen – üben immer einen gewissen Reiz aus: „Geht das wirklich?“ fragt sich der Skeptiker dabei gerne. friendsurance hat sich aufgemacht, genau das zu beweisen. Kaum […]

Zuletzt aktualisiert am 04.11.2015

Continue Reading · 0
junge leute laptop

Outfittery macht Männer zu (glücklichen) Opfern

Outfittery ist eines von diesen Geschäftsmodellen, bei denen man denkt: „Ja natürlich, so einfach, so simpel und doch so effektiv – warum bin ich da nicht drauf gekommen?“ Outfittery – und andere ähnliche Unternehmen wie modomoto und modemeister – kombinieren Handel und Service, Massenmarkt und Individualberatung auf beeindruckende Art und Weise – einfach ein „anziehendes […]

Zuletzt aktualisiert am 29.12.2015

Continue Reading · 52
Taxen wartend an Ampel in New York

Auch Taxifahrer können Kundenbindung

Gelegentlich darf auch ich mal reisen. Um vor Ort mein Ziel zu erreichen nehme ich wie viele andere Reisende meistens ein Taxi. Mir ist egal, was für ein Taxiunternehmen mich fährt, Preise sind reguliert, ich verlasse das Taxi auch nicht wieder, wenn mir die Nase des Fahrers nicht passt und ich bin nicht regelmässig in […]

Zuletzt aktualisiert am 02.11.2015

Continue Reading · 10