Kürzlich hatte ich mich ja schon mal als Salesforce-Fanboy geoutet. Einige Leser hatten danach zu Recht gefragt, was denn ein CRM-System grundsätzlich leisten können...

Viele Unternehmen haben gute Verkäufer und Vertriebler. Solche mit Produktwissen, Sozialkompetenz, langjährigen Kundenbeziehungen, Verhandlungs- und Abschlussstärke und so weiter. Und die Unternehmen setzen diese...