Deskresearch und Wettbewerbsbeobachtung gehören zu den Standardaufgaben im Produktmanagement: Welche Produkte hat der Wettbewerb, was können die, wie teuer sind die? Das sind Fragen, die der Produktmanager im Schlaf beantworten können muss. Und dieses Wissen nutzt er dann auch gleich, wenn es drum geht, neue Produkte zu entwickeln. Das neue Produkt muss natürlich mehr können […]
Bei CRM-Systemen denkt man oftmals an komplizierte Adressdatenbanken die ohnehin nur von Großunternehmen benötigt werden. Richtig? Falsch! In der Aussage stecken gleich drei Fehler: kompliziert, Adressdatenbank und Großunternehmen. Aber der Reihe nach: CRM-Systeme müsssen nicht kompliziert sein Ich mache ja kein Geheimnis daraus, dass ich mit dem Salesforce CRM System recht gute Erfahrungen gemacht habe. […]
An der einen oder anderen Stelle hatte ich ja schon mal erwähnt, dass ich CRM-Systeme eine ganz coole Sache finde. Und man kann trefflich darüber diskutieren, was ein CRM-System alles machen können sollte. In der Theorie wird niemand den Nutzen abstreiten – doch in der Praxis fristen die CRM-Systeme in vielen Unternehmen ein Schattendasein und […]
Dass ich Salesforce für ein ganz cleveres CRM-Tool halte, habe ich ja schon mal erwähnt. Und dass Prozessunterstützung, wie z.B. bei Marketingprozessen, zu den Aufgaben eines CRM-Tools gehört, ebenfalls. Und da Salesforce hier noch ein paar Lücken hatte, haben die Jungs Mitte letzten Jahres eine Firma namens ExactTarget gekauft. Und damit die Lücke geschlossen. Welche […]
Kürzlich hatte ich mich ja schon mal als Salesforce-Fanboy geoutet. Einige Leser hatten danach zu Recht gefragt, was denn ein CRM-System grundsätzlich leisten können muss. Die Frage ist deshalb berechtigt, da man ja typischerweise nicht zuerst ein CRM-System auswählt und dann seine Prozesse darauf ausrichtet, sondern gerade andersherum: Ein CRM-System auswählen, welches zu den eigenen […]
Viele Unternehmen haben gute Verkäufer und Vertriebler. Solche mit Produktwissen, Sozialkompetenz, langjährigen Kundenbeziehungen, Verhandlungs- und Abschlussstärke und so weiter. Und die Unternehmen setzen diese Mitarbeiter zu einem großen Teil dazu ein, Listen zu erstellen, Reports zu erarbeiten, Protokolle zu schreiben und Telefondienst zu machen. Was für eine Verschwendung. Ist natürlich nur bei den anderen Unternehmen […]
