Wie oft passiert mir das – montags morgens schaue ich in den Spiegel und denke mir: „Ich müsste mal wieder beim Friseur anrufen und einen Termin machen“. Bis ich am Schreibtisch sitze und arbeitsfähig bin habe ich das schon wieder vergessen. Zwischendurch denke mal dran – dann ist gerade kein Telefon in der Nähe. Oder ich sitze im Auto und habe keinen Kalender griffbereit um zu schauen, wann der Friseur und ich einen gemeinsamen Zeitslot 😉 finden. Und wenn ich dann abends zu Hause bin ist der Friseur nicht mehr erreichbar. Und so geht es jeden Tag bis Freitag ist – und der Friseur am Samstag natürlich schon ausgebucht ist. Wie schön wäre es, abends auf der Couch einen Termin online buchen zu können…

Warum kann mein Friseur (alternativ: das Restaurant, die Autowerkstatt, der Arzt, …) nicht das, was Hotels und Kinos schon lange können? Eine Online-Reservierung bzw. Terminvereinbarung!

Oh doch, das geht, wie ich kürzlich las. Shore (und andere wie Quandoo, Terminland, Terminbuchen, Salonmeister und Arzttermine) eine Plattform dafür an. Neu seit April 2014 ist auch TerminApp.de am Start.

Termine online buchen hat Vorteile für Dienstleister und Kunde

• Der Dienstleister muss ohnehin einen Terminkalender pflegen. Bei den meisten Friseuren erfolgt das noch ganz klassisch im Terminbuch. Mein Friseur hat noch einen Zweitsalon auf der anderen Strassenseite – ich habe schon oft erlebt, das jemand zwischen den Salons hin und her läuft, um zu prüfen, ob auf der anderen Strassenseite noch ein Termin frei wäre für den Kunden der gerade am Telefon ist (drüben anrufen geht nicht, der Kunde ist ja am Apparat…). Wie viel Aufwand hier allein die digitale Terminvereinbarung in einem gemeinsamen Kalender sparen würde. Und wenn der Kunde die Termine online buchen könnte, entstünde gar kein  Aufwand mehr.
• Die Fragen, die bei einer Terminvereinbarung typischerweise gefragt werden, könnten auch online beantwortet werden – es sind immer die selben (Friseur: „Was soll gemacht werden?“, „Wer soll es machen?“, Werkstatt: „Welches Auto – Nummernschild“, …)
• Abhängig davon, welche Arbeiten auszuführen sind, kann auch gleich der entsprechende Zeitraum gebucht werden – und derjenige, der es machen soll (wobei Urlaubszeiten etc. hervorragend berücksichtigt werden können). Und ein Feld „Sonstiges“ kann dazu genutzt werden, dass der Dienstleister den Kunden zurückruft, um die Details abzuklären – ein zusätzlicher Service für den Kunden.
• Aber auch im täglichen Betrieb sorgt die Online-Terminvereinbarung für besseren Kundenservice. Mein Friseur muss meinen Haarschnitt regelmäßig unterbrechen, weil das Telefon klingelt – entfällt. In der Werkstatt rufe ich zig-mal an, bis ich einen Monteur erwische. Zugegeben: Bei Dienstleistern, die sich eine Rezeption leisten können (wie Ärzte, Steuerberater) entfällt dieser Vorteil – ausser, dass die Helferinnen und Rezeptionistinnen mehr Zeit bekämen, sich um andere Arbeiten zu kümmern.
• Und zu guter Letzt: Eine bessere Datenbasis für CRM-Aktivitäten kann der Dienstleister gar nicht bekommen – Kundendaten, Art der geleisteten Arbeit und Besuchsfrequenz ist automatisch vorhanden. Denn auch kleine Dienstleister stehen im Wettbewerb – wer die modernen Technologien für sich nutzt kann daraus einen Wettbewerbsvorteil generieren.

Mit den genannten Anbietern sind die Plattformen geschaffen, d.h. der Aufwand, Termine online zu vereinbaren ist minimal – der Nutzen für Kunde und Dienstleister aber enorm.

Was muss passieren damit bei vielen Anbietern Termine online gebucht werden können?

Es ist das Henne-Ei-Prinzip: Entweder müssen möglichst viele Nachfrage (=Kunden) vorhanden sein, damit viele Anbieter (=Dienstleister und Ärzte) diesen Service anbieten. Oder umgekehrt.

Mit der Finanzspritze im „hohen sechsstelligen Bereich“, die Termine24 bekommen hat, kommt hoffentlich Bewegung in den Markt, bzw. das Angebot. Mit dem Geld kann die Plattform ausgebaut und Anbieter sowie Nachfrager geworben werden, um auf die kritische Masse zu kommen, die weitere Anbieter und Nachfrager nach sich zieht.

TerminApp.de hat seit April 2014 ein Angebot live geschaltet, welches sich gleichermaßen an Anwender und auch Dienstleister wie Friseure, Physiotherapeuten, Fitnesstrainer oder Reifenhändler wendet. Das Produktangebot scheint umfassend, sowohl Web als auch Android und iOS sind abgedeckt. Das Buchungsbackend für den Dienstleister scheint auch relativ ausgereift zu sein. Lediglich die Zahl der Partner ist naturgemäß noch überschaubar. Hoffen wir, dass sich das bald ändert.

Kennst Du einen Dienstleister, bei dem man Termine online vereinbaren kann? Deine Erfahrungen?