Deskresearch und Wettbewerbsbeobachtung gehören zu den Standardaufgaben im Produktmanagement: Welche Produkte hat der Wettbewerb, was können die, wie teuer sind die? Das sind Fragen, die der Produktmanager im Schlaf beantworten können muss. Und dieses Wissen nutzt er dann auch gleich, wenn es drum geht, neue Produkte zu entwickeln. Das neue Produkt muss natürlich mehr können […]
Zugegeben, die Überschrift ist eine provokante Frage. Dass das Online-Business – wofür per se eine Webseite von Nöten ist – immer größer wird, ist unbestritten. Doch reden wir hier primär über Konsumentenprodukte – Amazon und so weiter. Wie sieht es aus mit B2B-Produkten – werden die online vertrieben? Hilft eine Webseite beim B2B-Vetrieb? Natürlich hat […]
Aus Kunden Fans zu machen ist ein geflügeltes Wort im Marketing, spätestens seitdem die sozialen Netzwerke es ermöglichen Unternehmen genauso wie Popstars oder Fussballidole zu “liken”. Und natürlich leuchtet es unmittelbar ein, dass “Fans zu haben” irgendwie cooler ist als “Kunden zu haben”. Aber ist es für Unternehmen wirklich erstrebenswert, Fans zu haben – und […]
Die neue Währung im Internet hat zunächst einmal nichts mit Geld zu tun. Es geht mehr und mehr um valide Email-Adressen. Der Suchmaschinengigant Google oder das soziale Netzwerk Facebook sind prominente Beispiele für die Expansion und die Macht, die durch den Besitz von Nutzeradressen entstehen können. Viele moderne Unternehmer fragen sich, wie sie neue Kunden […]
Viele Unternehmen haben gute Verkäufer und Vertriebler. Solche mit Produktwissen, Sozialkompetenz, langjährigen Kundenbeziehungen, Verhandlungs- und Abschlussstärke und so weiter. Und die Unternehmen setzen diese Mitarbeiter zu einem großen Teil dazu ein, Listen zu erstellen, Reports zu erarbeiten, Protokolle zu schreiben und Telefondienst zu machen. Was für eine Verschwendung. Ist natürlich nur bei den anderen Unternehmen […]
Wie treffe ich Kaufentscheidungen? “Kunden die dieses Produkt gekauft haben, haben auch jenes Produkt gekauft”, liest man auf immer mehr Webseiten. Und in einem Online-Shop gesuchte Produkte werden standardmäßig nicht nach Preis, sondern nach Kundenbewertung sortiert. Bevor ich ein Hotel buche, schaue ich mir erst die Kundenreferenzen in den einschlägigen Portalen an. Und ich prüfe […]
In dem Bericht zum M&Ms Flagshipstore hatte ich ja schon die Vermutung geäussert, dass dort gezielt Duftmarketing betrieben wird: Beim Reingehen roch es so sehr nach Schokolade, dass ich dachte ich wäre in “Charlie und die Schokoladenfabrik” gelandet. Mit dem Ergebnis, dass ich nur noch “Schokolade” denken konnte – eine für mich denkbar ungünstige, für […]
Marketing kann viele Funktionen und Aufgaben haben – eine gehört aber immer dazu: Marketing muss Begehrlichkeiten wecken. Begehrlichkeiten für die Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen herstellt und verkaufen will. Marketing muss es schaffen, die Begehrlichkeiten bei den Kunden zu wecken, so dass diese die Produkte nicht einfach nur kaufen, sondern haben wollen. Methodisch bedient […]
In dem Beitrag “Spielend verkaufen” hatte ich über das gleichnamige Buch von Virgil Schmid berichtet. Es liefert zahlreiche Anregungen und Ideen für erfolgreiches Marketing und wie man Kunden auf ungewöhnliche, humorvolle und überraschende Art und Weise ansprechen kann. Ich hatte die Gelegenheit den Autor Virgil Schmid dazu zu befragen: Herr Schmid, im Marketing mangelt es […]
Kundenzufriedenheit messen gehört in vielen Unternehmen auch zu den Aufgaben des Marketers. Das hat auch seinen Grund. Die Kundenzufriedenheit kann einen sehr großen Einfluss auf Absatz und Umsatz des Unternehmens haben, wie Du nachher sehen wirst. Daher ist es wichtig, eine verlässliche und sinnvolle Methode zu haben, wie die Kundenzufriedenheit gemessen und ausgewertet werden kann. […]
